国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提(tí)升国(guó)泰(tài)航(háng)空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英(ykono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款īng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直kono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于(yú)此事件给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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